连接型CRM销售管理产品能力全景图

连接型CRM服务管理产品能力全景图

纷享销客连接型CRM连接组织全员产品全景图

连接型CRM连接能力全景图

智能分析BI平台产品全景图

数据集成平台+开放平台能力全景图

                                                  ABM营销一体化管理

 

ABM是将一个组织团体下的多个联系人视为一个整体进行战略营销。通常企业的CRM中将信息分为两个层级：Account（客户）和Contact（联系人），以往B2B企业市场部在进行市场推广时习惯以联系人为单位，而忽略了同一客户中不同联系人行为组合带来的极富价值的数据。

帮助 SaaS 企业从线索的来源开始进行精细化管理，比如线索通过官网、 MA系统、电销外呼、 400电话、转介绍等渠道进来后，相对已经比较精准，进入CRM系统后便会进入不同的池子，通过不同的分配规则自动分配给销售。销售人员通过电话、在线、线下拜访等手段对线索进行主动跟进。

B2B线索转化管理

 

提供自动化工具，帮助销售人员摆脱繁琐工作，专注打单。

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  通过收集每个阶段的销售数据，分析潜在客户在每个阶段的停留天数、转化率等重要销售指标，可以帮助您发现销售流程中存在缺陷和亟待改进的问题点；

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  帮助企业构建按阶段明确划分的销售流程，可以帮助企业让潜在客户更快速且顺利地流转到下一阶段，大幅度缩短整个销售周期，使潜在客户在更短的时间内转化为成交客户；

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  同时可将企业最佳销售实践过程固化进系统，将销售漏斗中销售阶段进行精细化设置，将整个商机跟进过程规范化、标准化、透明化，提高商机赢单率。

项目式商机管理

实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化。

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  打通CRM系统与支出管理系统，让业务体系和财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合；

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  促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和响应能力，以应对复杂的业务变化；

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  从订单管理、应收管理到款管理、业绩管理、提升管理、续费管理等多个方面帮助企业提升业财协作效率；

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  实现回款、业绩、续费等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。

业财一体

通过连接运营平台与CRM系统，使业务人员第一时间知晓客户的使用情况，并在 异动状况产生时发出预警，使问题得到及时发现并解决。

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  流失风险管理：建立以健康度、翻动率为过程管理指标的绩效体系，推动中⻓期客户续费率的提升；

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  续费和增购管理：通过系统计算ARR、MRR等应续指标，以商机流程指导续费和增购；

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  生命旅程管理：定义旅程阶段及关键任务，通过多级流程规范对客户生命旅程的管理；

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  跨部门协作流程管理：以PaaS平台能力和Open API能力搭建企业信息化平台，打通数据和流程，连接内外部。

客户成功

快消行业连接型CRM解决方案

五大场景      结合快消⾏业特性，实现5⼤场景⾼效管理，⽀撑快消⾏业数字化

场景一：终端拜访

 

终端拜访是快消⼀线业务员最⽇常的⼯作，有效的终端拜访动作，既保证了产品陈列和⼴告宣传效果，⼜起到获取竞品动态、抢占优质活动资源的⽬的。纷享销客CRM⽀持快消⾏业⼋⼤拜访模式，全⽅位助⼒业务员⾼效完成拜访任务。

 

√路线拜访 √铺货 √协访 √工作举证√活动检核 √查访 √临时拜访√按计划拜访

场景二：车销/引单

车销、引单作为快消渠道精耕过程中的关键手段，是⼀线业务人员最⾼频使⽤的铺货⽅法。纷享销客CRM⽀持⻋销引单全流程场景，速度快、效率⾼、更及时、更精确。

 

√装⻋  √卸⻋  √临时调拨  √库存查询   √库存盘点  √拜访下单  √退换货  √销售日报

场景三：TPM-营销活动管理

 

纷享销客CRM的TPM活动费⽤管理融⼊PDCA闭环管理模型，覆盖营销活动全流程，帮助企业精打细算，找到提升价值创造的关键点。

 

√活动方案  √活动举证  √活动检核  √费用核销  √ROI分析

 

场景四：PMM-促销导购管理

 

纷享销客CRM为消费品零售企业量身打造促销管理解决⽅案，以微信小程序为载体，员工⼀键点击即可注册使⽤，简单易用。企业也可通过小程序快速搭建促销员管理平台，短时⾼效帮助企业获取门店动销信息。赋能促销导购的同时，也为⻔店绩效的持续提升贡献价值。

 

√品牌认知  √定制管理  √临促管理  √考勤管理  √销售上报

场景五：DMS-经销商管理

 

纷享销客CRM通过上下游企业协同能力，实现了品牌商对经销商的数据洞察，同时经销商也可以轻松获取品牌商的产品信息、实时政策，⾃我数字化管理亦可通过纷享销客CRM平台实现。

 

上下游协同:

√渠道订货

√费⽤对账

√⼚家政策下发

√⼚家业务员的引单配送

经销商自己数字化管理:

√⻔店拜访

√管理⻋销/引单

√进销存管理

√成本及利润管理

√客户资源企业化（终端客户、系统集成商、经销商等）、客户分级分类，形成客户360°全景视图。

 

√客户资源匹配规范化（报备、分配、回收机制）、客户风险预警。

获客管理

√建立标准化、规范、流程化、赋能化的项目过程管理，针对项目报备、拜访、试样/试机、方案变更、投标等售前过程及行为进行精细化管理，缩短销售周期，提升赢单率。

 

√建立项目运作体系，通过可复制的标准化流程，提升工作协同效率，降低成本，可控交期。

项目过程管理

业务价值链体系

 

√售中项目报价到订单、订单到回款的精细化管理。

 

√快速报价能力：满足复杂BOM结构，基于CPQ【配置、定价、报价】能力，灵活选配并快速、准确的报价，并与后端ERP进行数据交互。

 

√合同执行透视化：把控合同执行进度，管控应收风险，提升资金回笼率。

 

√回款&对账跟踪 ：合同关联订单阶段回款，实现自动的催收提醒和应收核销。

数字化服务

√实现一物一码、维保协议、配件库、工单维修深度结合，通过数字化创新服务，保障设备资产运行正常，降低设备资产运营综合成本，提高生产运营效率。

√及时响应服务反馈，并智能派工，提升服务受理和问题处理效率。

√以技术服务为先导，施以不同的服务（设备巡检、保养维护）延长设备使用周期。

数字化集成

构建完整的数字化经营版图

市场活动全流程线上闭环管理

 

学术推广/行业展会/渠道招商等会议活动数字化管理，覆盖会前-会中-会后，实现自动化的会议活动全流程闭环管理，助力企业提升会议销售效率，确保过程真实高效；多维度的数据分析，优化市场活动策略，提升投入产出比。

有效沉淀客户资产，分级分类经营客户价值

 

提升企业精细化经营能力，建立从目标到结果的数字化的管理、实现客户的分级分类经营、精准定义客户画像及客户潜力， 实现客户资源企业化、覆盖范围数据化、跟进策略标准化、拜访记录透明化、上新上量科学化、业务往来沉淀化、分层数据关联化。

精细化客户管理

建立标准化、规范化、流程化、精细化、赋能化的终端开发流程体系

 

提升企业的终端开发能力，各类业务流程规范化、精细化、可视化管理，实现业务赋能，提升团队作战能力。

终端开发流程体系

数字化上下游协同

构建数字化渠道能力，上下游业务高效协作

 

移动互联时代，企业与渠道之间的业务线上化是必然趋势，通过IT系统的连接能力，打通内部IT系统与外部渠道的数据连接，助力企业实现： 培训赋能、业务协同、在线订货、服务协作的线上化，实现产销协同，降本增效，客户满意。

构建价值服务能力，完善内外协同的高效售后服务体系

 

通过服务过程标准化、设备管理流程化、定期保养及时化、服务进程可视化、服务结果闭环化，提升客户黏性和满意度。越来越多的医疗行业企业在建设数字化CRM平台，包括IVD、医疗设备、医疗耗材、医疗服务与软件等。这些企业，在不同时期、不同阶段选择导入CRM平台，解决当前显性管理难点的同时，也在随着业务的发展，不断提升CRM系统的业务支撑能力。

高效售后服务体系

四大细分业态业务

击破家居建材典型四大业态业务难点，提供基于不同业态下的全流程解决方案

工程项目型

 

地产项目、酒店项目、写字楼项目、商超项目、工厂项目等

业务挑战

流通专卖型

 

专卖店、加盟店、经销商、分销商、终端等

业务挑战

连接型CRM数字化蓝图与实践

异业联盟会员制型

 

设计师、水电油木工、物业公司、建材分销商、家装公司等

业务挑战

连接型CRM数字化蓝图与实践

大客户型

 

OEM、ODM、海外品牌商、海外采购商等

业务挑战

招商引流

√全渠道营销：整合线上、线下多种营销渠道，多触点进行营销推广，自动获取招生线索。

 

√全员营销：智能表单个性化设计，引爆全员营销。

 

√裂变式引流：积分激励式推荐奖励，将学员变成推销员，扩大市场占有率；积分激励式学员分销拉新，让品牌影响力持续扩大。

 

√智能化学员线索评分：基于线索多维度属性分析，系统智能评分精准匹配学生画像。

咨询转换

 

√重复线索智能标记：系统智能标记重复线索，避免多人跟进重复线索，提升咨询老师沟通质量。

 

√智能化销售跟进过程：系统设定咨询跟进推进阶段，按阶段自动提醒咨询老师，提升咨询工作效率。

 

√激活销售流程管理：灵活可配置的线索分配与回收机制，让资源不再沉没。

 

√在线支付，自动认款：集成在线支付功能，随时收取定金；支付关联学员合同，系统自动认款核销。

√课程促销组合：课程价格体系化管理，实现各种优惠课程促销组合，为学生做最适合的课程方案设计。

 

√教学日历：多维度教学日历展示，清晰可见教师、教室占用情况，方便教务老师查询及后续的课程安排。

 

√学员异动管理，提升教务工作效率，优化学员服务体验：合同变更、升级/降级、转班/转校、考勤/补课、挽单/退费、续费/转介绍。

 

√培训机构运营资源管理：课程价格体系，校区360°视图，师资360°视图，教室360°视图

教学服务

排课管理

√智能排课：建立排课规则管理，可以定义提前设置校区/讲师匹配规则，课程最低排课人数等，用于排课时做限制，自动生成讲师、校区、时间等多维排课报表及日历视图。

 

√排课申请：协助校长选择合适的讲师与上课时间，上课日期可以快速多选，生成排课明细，减少操作也减少错误选择。

 

√讲师信息管理：讲师擅长课程和请假信息可以灵活调整记录，以及讲师等级录入，为排课提供准确的讲师信息。

 

√课程信息管理：增加课程上课时间维度，排课时可选上课类型和课程，并自动生成上课时间明细。

运营决策分析

√科学销售管理：关注九大率数据，涵盖校区、顾问维度，全面掌握获客及复购指标。

 

√多维报表分析：实现灵活定制数据分析指标，按需配置分析报表。

构建价值体系

构建以客户为核心的端到端价值体系

建立服务中心以支撑农牧农资企业向服务型业务转型

建立以数据分析为支撑的业务管理体系

客户服务管理全方位

客户信息360°视图管理：对客户进行360°画像描述，并对客户进行分类、分级，打上不同的标签，制定不同的服务策略和销售政策，以便为客户提供更加精准的产品、技术与服务。

 

客户档案管理：客户档案系统性留存下来，不会因人员变动而丢失，管理更加精细化，经销商、门店、养殖户&种植户的基础信息得到最大限度完善，能够准确了解客户情况，制定相应政策和经营策略。

 

客户分布管理：针对不同业务角色，区域位置分布地图化，区域市场可以更直观地进行客户划分与管理，更好地开拓公司业务市场。业务经理可以通过移动端进行地图导航，更方便、快捷地抵达拜访目的地。

数据分析管理

BI报表灵活自定义管理：支持对厂商、经销商、农户进行全数据可视化分析，对厂商和经销商的BI报表进行灵活自定义，按需配置，助力企业从管理视角看数据，实现企业管理驾驶舱的应用，精准决策，科学管理。

 

拜访数据分析：业务员拜访过程中，对拜访客户、产品、农户信息数据等进行统计、分析，一眼洞察拜访现状与拜访率，更好帮助企业做好管理，做好决策。

 

个性化报表订阅：不同层级人员可有针对性地订阅报表，并设置智能订阅提醒。

 

优质客户分析：根据分销商、农户订单数据分析，判断优质分销商、农户，做重点服务扶持。